“这么冷的天，麻烦你们上门来帮我办理业务，这么贴心的服务，真是太感谢了！”古稀之年的客户孙女士握着平安人寿客服中心工作人员的手，十分感激地说道。

事情是这样的，孙女士的儿子刘先生多年前给自己及家人购买了多份保单，但天有不测风云，刘先生去年因突发疾病常年卧床无法自主行动，导致不能及时管理名下保单，同时也无法及时进行缴费，为避免保单停效及方便后期管理刘先生决定将保单的投保人变更至其母亲孙女士名下。但变更投保人需核实投保人刘先生的意愿并进行签字，这种情况急坏了孙女士一家人。

于是孙女士11月下旬来到平安人寿客服中心咨询投保人变更事宜并告知了家庭情况。平安人寿客服中心工作人员了解到此情况后也是第一时间向直线领导进行报备并申请上门协助客户办理业务，并立即与孙女士越好了时间。当天中午工作人员便带着相关申请书及印泥如约来到孙女士家中，现场核实刘先生办理业务是否为其本人意愿并按手印。整个流程仅持续了十多分钟，临走时孙女士激动地握着工作人员的手：“天这么冷，路那么远，还上门为我们办理业务，我代表我们全家感谢你们！”

随着社会的发展，老年及残障人口的数量在不断的增加。为了满足这一群体的特殊服务，平安人寿客服中心将积极推出适老化服务，提供更加人性化、便捷的金融服务。对于行动不便的特殊群体，提供上门办理业务的服务，让他们无需出门就能享受到便捷不打折的金融服务。

客服中心 张一帆

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