“太感谢你们了！平安的服务真是又快又贴心！”近日，张女士成功申请了她父亲的重大疾病理赔，并对平安人寿的高效服务感到非常满意。张女士的父亲，王先生，最近被诊断为肿瘤，医疗费用高昂，这让张女士和她的家人感到焦虑。然而，在平安人寿客服小王的帮助下，整个理赔过程变得简单高效，让张女士感受到了前所未有的温暖和关怀。

张女士在得知父亲病情后，首先来到平安人寿经三路客服中心，咨询父亲的理赔申请流程。客服人员小王接待了她，并详细了解了王先生的病情和治疗情况。在了解了张女士的需求后，小王告诉她，可以通过平安金管家APP在线完成理赔申请，整个理赔流程将大大简化，客户无需亲自到门店办理。

张女士表示，由于父亲正在住院治疗，自己平时也很忙，无法亲自跑腿处理理赔申请。小王了解情况后，主动提出可以远程指导张女士父亲通过平安金管家APP完成理赔申请。小王耐心地指导张女士如何通过APP上传王先生的医疗单据、诊断报告及住院证明等必需材料，并确保资料的完整性和准确性。

通过远程指导，张女士轻松地在APP上完成了理赔资料的提交。几天后，张女士父亲收到了平安人寿的理赔款项，她感慨万分，称赞平安人寿的服务不仅高效便捷，而且充满了关爱。“平安的人寿保障真是让我放心，理赔申请过程如此简单，让我们可以把更多的精力放在照顾父亲上，省去了很多时间和烦恼。”张女士表示。

平安人寿始终秉持“客户至上”的服务理念，不断创新理赔服务，简化流程，力求让每一位客户在面对困难时都能感受到温暖与安心。平安人寿将继续致力于提供更加高效、专业和便捷的服务，确保客户在困难时刻能够得到及时的支持与帮助。

供稿人：王正莉

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