为持续履行金融为民责任，传递“省心，省时，又省钱”的服务理念，平安人寿河南分公司始终坚持“以客户为中心”，将“特殊客户上门服务”落实到位，对有需求的老年客户、身体残疾或卧病在床等有困难的客户，提供便利化服务，用专业和温情守护客户的美好生活。

耐心沟通 消除客户疑虑

多年前，李先生为其子配置了保险，其子因意外住院后，公司理赔程序迅速响应，为李先生解决了燃眉之急。康养阶段巨额的花销让生活逐渐拮据，李先生就想尝试保单贷款，用于解决日常开销，因为需要全天照顾儿子饮食起居，李先生无法抽身临柜办理业务，此情况也是一直压在李先生心中的顾虑。为秉承“客户至上”的服务理念，柜员小兰决定为客户开启绿色通道，表示本人可以到现场协助李先生办理业务，李先生倍感惊喜，忙称感谢。随即小兰与李先生约定时间，准备相应申请表及备件，更加细心地为客户准备老花镜，签字笔，印泥及纸巾，电联过程中指导李先生提前准备好两人证件及关系证明。细微之处尽显用心，小兰用真诚的服务传递对客户的关爱，至此才消除了李先生的顾虑。

细心准备 顾及客户每个细节

上门后，柜员小兰关心其子现在的恢复情况，询问饮食起居过程中有什么需要帮忙，李先生感谢小兰能够上门为其办理业务已经帮了很大的忙。了解完大致情况，小兰与客户核对各项信息，并且多次强调信息安全的重要性。也为李先生讲解了险种权益，保障功能，申请表的作用，填写时注意事项和流程。待一切资料填写完毕，小兰细致的为客户整理好原件资料，嘱咐李先生妥善保管，随后又马不停蹄返回公司进行了业务受理。资金到账后李先生电联致谢，隔着电话都能感受到他感动的心情，小兰安慰李先生保重好身体，嘱咐其子能够积极配合康复阶段的各项治疗，祝愿他早日恢复，早日出院。

平安人寿河南分公司充分照顾老年客户的特殊需求，通过各项举措持续升级营业窗口软硬件设施，积极设置“爱心服务窗口”，提供老花镜、放大镜、轮椅，雨伞等便民物品，做好老年客户服务引导。

未来，平安人寿河南分公司将持续优化老年人业务办理效率和服务体验，用专业服务守护客户购买保险的初心，切实维护客户的保障和财产安全，提升客户的风险意识、提高消费者的满意度和忠诚度。

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