近日，平安人寿郑州经三路客服中心发生了一段温暖又感人的故事。客户黄某因受短视频平台误导，误以为保险“不值钱”，甚至认为保险公司“套路多”，因此来到柜台要求退保。在柜员小赵的耐心讲解和专业引导下，黄某重新认识到保险的重要性，并打消了退保的念头。这一事件不仅体现了平安人寿工作人员的责任感，也提醒广大消费者在面对网络信息时要保持理性，避免被误导。

经了解，客户黄某几年前在平安人寿购买了一份保险产品。最近，她在短视频平台上频繁看到一些关于保险的“揭秘”视频，这些视频以夸张的语气和片面的案例，将保险描绘成“骗局”和“陷阱”。黄某深受影响，认为自己当初购买保险是“被忽悠”，于是决定退保。

听完黄某的诉求，小赵没有急着反驳，而是先安抚了她的情绪，随后结合黄某的具体情况，用通俗易懂的语言讲解了保险的基本功能和实际作用。“保险不是万能的，但它能在关键时刻为家庭提供保障。”小赵告诉黄某，“您购买的这份保险，其实是为未来可能出现的风险做准备。比如，如果遇到意外或疾病，保险可以为您的家庭减轻经济负担。”小赵还通过具体的数据和案例，帮助黄某理解保险的实际价值。

经过半个多小时的沟通，黄某逐渐冷静下来，开始反思自己之前的想法。她意识到，短视频平台上的一些信息并不全面，甚至存在偏见和误导。她也重新回忆起自己当初购买保险的初衷——为了给家人一份保障，而不是盲目相信销售人员的推销。

最终，黄某决定取消退保申请，并对小赵表示感谢。她说：“要不是小赵耐心讲解，我差点就犯了一个错误。现在我终于明白，保险不是‘不值钱’，而是它的价值需要从长远的角度去看待。”

此次事件也提醒广大消费者，在面对网络信息时要保持理性，不要轻信短视频中的片面之词。保险作为一种金融工具，其本质是为未来可能的风险提供保障，选择适合自己的保险产品才是最重要的。

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