"我的业务办理全程都有专人跟进，真的很暖心！"客户李女士在电话中由衷地夸赞道。

近日的一个清晨，柜员小张像往常一样查看预约系统，发现客户李女士通过"金管家"平台预约了身故理赔服务。考虑到客户可能正处于失去至亲的悲痛中，小张立即拨通了李女士的电话。在简短的问候后，小张耐心地了解了客户的业务需求，并仔细地核对了理赔所需的各项资料，最终与李女士约定次日到经三路门店办理业务。第二天一早，李女士如约而至。得益于"金管家"平台的预约服务，李女士无需排队等待，直接来到柜台办理业务。小张早已熟悉了保单的具体情况，并在前一天与客户核对过所有资料，因此整个业务办理过程十分顺畅，不到二十分钟便完成了所有手续。

三天后，理赔款项顺利到账。小张第一时间致电李女士进行到账提醒。电话那头，李女士的声音依然带着些许哽咽，但言语间已多了几分欣慰：“真的非常感谢你们！在爱人离世后，我需要处理的事情很多，但平安人寿的服务让我倍感温暖。每一步都有专人跟进，你们的专业和贴心，让我在最艰难的时刻感受到了温暖。”

这通电话，不仅是对平安人寿服务的肯定，更是对每一位客服人员辛勤付出的最好褒奖。在为客户排忧解难的过程中，平安人寿始终秉持"专业、温暖、高效"的服务理念，用实际行动诠释着"有温度的金融"。

客服中心 张晓

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