平安人寿河南分公司始终坚守“简单、快捷、友善、安心”服务理念，在业务流程与服务态度上，以“三省”专业服务为标尺，致力于为客户打造全方位优质体验。尤其在客户遭遇困境、急需援助时，这份理念化作实际行动，传递真切关爱与温暖 。

七月初暴雨倾盆，李先生因工作意外扭伤腰部，无法履职，两个月断了收入，房租到期又无力支付，陷入经济泥沼。收到保费缴纳提醒短信，想着保费开销，无奈打算退保应急，冒雨前往客服中心办理手续。

客服小郑热情接待，了解退保缘由后，迅速查询保单。发现含意外医疗险，李先生意外受伤治疗费可报销，且未提交理赔申请。小郑赶忙告知：“您别退保！意外治疗费能申请理赔，去医院打相关资料就行 。”李先生又惊又喜，坦言保单买了多年没咋用，细节记不清。

为解李先生难题，小郑携手服务顾问，待其备好病历资料，主动上门服务，协助线上理赔。借助闪赔服务，理赔款快速到账 。

事后，李先生感激不已，称赞平安人寿业务办理简便高效，更感谢小郑主动维护其理赔权益。这笔理赔款解了燃眉之急，也留住保障，让他切实感受到平安的温暖守护。

未来，平安人寿将继续以新价值文化为指引，用专业、高效、温暖的服务，筑牢金融消费者权益“防护墙”，在每一次服务中传递“风雨无情，平安有爱”的温度 。

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