徐女士是一位单亲妈妈，十二年前为自己刚出生的孩子购买了一份保险，日常的生活中，徐女士非常疼爱自己的孩子。但是近期因孩子处于青春期比较叛逆，经常与自己争吵，徐女士一气之下就想要把保险退掉，可是自从徐女士去了一次平安人寿柜面，就再也没有说过退保了，这是怎么回事呢？

时光寂寥，又是寒冬。寒风虽冽，却也带来了冬日特有的清新。12月26日，徐女士忧心忡忡地来到了平安人寿航海东路柜面，柜员小李看到后赶忙迎了上去，核实徐女士身份后，柜员小李在系统中查询到保单已经交了十几年，当听闻徐女士要办理退保业务时，柜员小李很是诧异。为了不让徐女士利益受损，柜员小李主动为徐女士介绍起了保单。听完保单的内容后，徐女士很是认可，但是徐女士仍是面露难色，犹犹豫豫无法做出决定，好像有难言之隐。在柜员小李关切的问询中，徐女士慢慢吐露了孩子与自己争吵的事情。柜员小李听完徐女士的诉苦后，表示非常理解，父母与青春期的孩子确实难沟通，要想做到与孩子没有代沟，那么就需要理解孩子的想法。说到这里，柜员小李向徐女士推荐了平安金管家上面的“心理咨询”免费服务，可以向专家了解如何做好子女教育。柜员小李为徐女士领取了该服务权益，并指导了操作流程，徐女士现场便开始体验使用了该“心理咨询”服务。当服务完成后，徐女士表示自己豁然开朗，知道如何跟自己的孩子沟通了，对此很是欣喜。徐女士非常感谢平安人寿提供的服务，幸好自己没有因为一时冲动而退掉保险。对于柜员小李真正为自己着想的态度，着实感动。

平安的服务，不单单是简单的满足客户的现有需求，更要深挖发现客户的内心所想，解决客户真正的困难，让每一位平安客户感受到平安的温暖。

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