近日平安人寿新郑柜面接待了一位腿脚不方便的闫先生前来办理退保业务，经柜员小郑接待，细心询问原因后，不仅为客户挽留了保障而且成功帮助客户提交了理赔申请，快速拿到理赔款，为客户缓解了燃眉之急。

四十余岁正值壮年的闫先生作为家里的顶梁柱，近两年因经济原因，导致经济状况无力支撑正常缴费，名下保单已断交将近一年，原本还考虑保单先停效着，等后期经济压力缓解了再申请恢复效力，但天有不测风云，因意外摔伤住院了，好在治疗及时更换髋关节，目前治疗结束，生活能自理但走路还不便，高昂的治疗费用让原本的家庭雪上加霜，短时间内肯定无法恢复，考虑退保金还能稍微缓解下压力，所以才无奈选择来办理退保。

柜员小郑为闫先生查询保单详情中发现闫先生的保单目前为自垫有效状态，且有医疗险也还在保障中，遂告诉闫先生千万不要退保，还可以申请理赔，另外鉴于目前身体状况还没有完全恢复，一定要留下这份保障，后在柜员小郑细心讲解下，客户很是欣慰，随后柜面帮客户申请伤残鉴定，因考虑客户行动不便，遂安排服务顾问一对一协助为客户办理理赔，并根据评残结果赔付了意外伤残保额，随后闫先生再次临柜并非办理业务，而是专门向柜员小郑致谢：“没想到原本以为停交只能退保的保单，不仅有效保障中而且理赔款在申请当天就到账了，平安的服务是真的好！ ”

平安人寿周到细致的服务让人暖心安心，让客户在风雨到来时，更加能感受到平安带来的有温度的服务。

推荐阅读：