2025年10月下旬，平安人寿新郑网点柜员接待了一位在本地经营生意的胡先生。沟通中柜员敏锐察觉：胡先生正因生意周转压力陷入经济紧张，无力承担自身及家人多份保单的保费，正计划调整保单以缓解压力——但他近期频繁收到某省“律师团队”的代办退保信息，对方不仅唆使他向网点投诉，还催促其缴纳高额“手续费”。

柜员第一时间向胡先生揭示了“退保黑产”的诈骗本质：这类黑产通常利用消费者对保险规则、法律流程的不熟悉，通过夸大保单问题、捏造退保“捷径”等手段诱骗费用，实际不仅会造成消费者财产损失，还可能导致保障中断。同时，柜员结合胡先生的实际情况，对其保单进行了针对性检视与调整：调整后的保单既匹配了他当前的经济能力，又完整保留了全家的保障权益，胡先生对此表示高度认可。

当前行业快速发展背景下，“退保黑灰产”等非法行为呈滋生态势。作为服务客户的一线窗口，网点柜员将持续强化金融风险宣导，助力消费者识别黑产陷阱，并以专业服务为客户的合法权益与金融市场秩序筑牢防线。

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