最近，平安人寿的柜员小赵因为一个“小动作”，获得客户王先生的点赞，直呼“现在连保险公司都卷服务细节了？”

“要不是那条短信，我都忘了买过保险。”

这事儿得从一条短信说起。今年4月，客户王先生收到平安人寿的提醒，自己多年前购买的保单可以办理退保业务。这时他才想起来

自己有份保单断缴5年多，早成了“睡眠保单”。

到了柜台，柜员小赵一查系统：“王哥，这保单‘睡’太久了，复效不了只能退保。”客户王先生称近几年经济紧张，最近得知有这笔钱就不错了，可以解一下最近的燃眉之急。柜员小赵业务操作熟练，几分钟便搞定全部流程。

更让客户王先生超出预期的是后面的“彩蛋”——柜员小赵没把合同直接塞给他，而是翻到最后几页：“您看这儿有您的个人信息，我给您折个角做记号。现在诈骗多，您待会儿最好用碎纸机碎掉，以免个人信息泄露。”柜员王先生直夸这个细节值得点赞。真正的服务天花板，不在高科技，而在有没有把客户真正放在心上。

业内人士指出，现在满大街都是“AI客服”，平安人寿这波反而在“人工服务”上较劲，算是卷对了方向。

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