近日，平安人寿客服中心柜员及服务顾问团队凭借高效联动与细致关怀，成功协助一对老年客户解决医疗理赔难题，不仅快速办理了理赔，更在客户最需要帮助的时刻送上了安心与温暖，再次生动诠释了平安人寿“以客户为中心”的服务理念。

事情是这样的，一位年过六旬的客户陈老师，她面带愁容地来到客服中心，咨询其爱人的医疗险理赔事宜。经了解，其爱人近期因身体不适住院治疗，目前正在家休养，急需理赔款缓解经济压力。然而，陈老师夫妇对理赔所需资料和所购险种的赔付范围不甚清楚，内心充满了焦虑与无助。面对客户的急切需求，接待柜员首先温言安抚，明确告知其购买的医疗险符合赔付条件，当前主要是需要补充完整的医院诊疗资料。为切实解决客户困难，柜员立即协调安排了专业的服务顾问老师跟进协助。

当天下午服务顾问便与陈老师约好时间，一同前往医院帮助其打印了所需的病历、费用清单等关键材料。考虑到其爱人在家休养行动不便，服务顾问老师随即又主动前往客户家中，耐心协助完成了理赔申请资料的填写与提交。令人惊喜的是，仅仅几分钟后案件进入了“闪赔”通道，理赔款项便已迅速到账，打入了被保人的账户中。从满面愁容到如释重负，陈老师夫妇对如此高效、便捷的服务赞不绝口，连声感叹：“真没想到这么快就办好了，还专门上门来帮我们，平安的服务真是好！”

每一次客户服务都是一份责任，尤其是面对急难中的老年客户，他们的不安往往源于对流程的不熟悉和对时效的担忧。柜面服务不仅仅是办理业务，更是在客户困难的时候需要提供及时、有温度的专业帮助！

客服中心 张一帆

推荐阅读：