“真的太感谢你们了，这笔理赔款就像一场及时雨，解了我们家的燃眉之急！”李女士欣喜的话语从电话的另一端传来。

那是一个普通的工作日上午，李女士神色匆匆地走进平安人寿网点，手里攥着一叠厚厚的材料，神情焦虑。正在柜面值守的小于见状，立刻起身微笑相迎：“您好，请问有什么可以帮您？”得知李女士是来办理丈夫的寿险理赔手续——其丈夫因突发疾病离世，家庭经济瞬间陷入困境，这笔理赔款是维系后续生活和孩子学费的关键，小于立刻将她引导至专门的理赔服务专区，递上一杯温水安抚她的情绪。“您别着急，咱们一步步来，需要什么材料我都帮您核对清楚。”小于一边轻声安慰，一边仔细查看李女士带来的死亡证明、保单原件、亲属关系证明等材料。发现其中一份户籍证明的信息不够完整时，她没有简单地让李女士“补完再来”，而是详细列出需要补充的内容，主动告知附近派出所的位置和办理流程，还留下自己的联系电话，叮嘱她有任何疑问随时沟通。考虑到李女士情绪低落、精力有限，小于全程主动协助整理材料，逐页核对信息真实性与完整性，耐心解释理赔流程和审核时限。在录入系统时，她特意放慢速度，每一项信息都与李女士再次确认，避免因操作失误耽误进度。十几天后，理赔款顺利到账。当小于接到李女士电话时，电话那头的她声音哽咽：“原本以为理赔会很麻烦，没想到你们这么耐心周到，不仅帮我办得又快又好，还一直安慰我，真是太贴心了。”在寿险理赔服务中，柜员不仅是业务的办理者，更是客户困境中的“暖心人”。从热情接待、耐心指导，到主动跟进、全程协助，每一个细节都承载着对客户的责任与关怀。保单上的是条款，我们传递的是温度。能帮客户在难的时候撑起一把‘伞’，就是我们工作的意义。

平安柜员以专业的业务能力、真诚的服务态度，将寿险理赔的“便捷通道”与“温情服务”相结合，让每一份保单都成为守护群众生活的坚实依靠。

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