——平安人寿服务残疾人客户的温暖故事

在保险服务的日常里，我们见过形形色色的客户，也听过无数关于“保障”与“安心”的期盼。对于残疾人客户而言，一份贴合需求的保险，不仅是风险的屏障，更是对生活的底气；而一次贴心的服务，或许就能成为他们跨越不便、感受温暖的桥梁。作为平安人寿的柜员，我们始终坚信，服务不分差异，用心才能抵达人心，下面这个故事，便是我们践行这份信念的真实写照。

去年夏天，一位坐着轮椅的先生来到营业厅，想要为自己申请伤残理赔。接待他的是柜员小李，看到客户行动不便，小李立刻上前，小心翼翼地协助他停稳轮椅，又快速搬来矮凳，方便客户放置资料和填写表格。沟通中得知，这位先生因腿部残疾，日常出行多有不便，此前咨询过办理流程，却因流程复杂、沟通不畅迟迟没能完成理赔申请。

了解情况后，小李根据客户保单情况及住院病历，初步判断满足伤残赔付标准，但是客户手中没有完整的病例。还需要进一步补充完整资料才可以申请理赔。 小李随即向柜面主管报备，跟随客户家属一起去医院协助客户调取病例后，在医院的长椅上，现场帮助客户受理理赔，免去客户二次临柜的不便。

小李耐心的指导客户填写理赔申请书，整理理赔应备材料，直到对方资料齐备。整个服务过程中，客户的家人感慨道：“以前总担办业务不方便，没想到你们考虑得这么周到，还免去我们再跑一趟的麻烦了，真是太贴心了。”

其实，在服务残疾人客户的过程中，我们做的不过是一些“小事”：为行动不便的客户预留无障碍停车位，为听障客户准备纸笔和翻译工具，为视力不佳的客户读条款、标重点……但正是这些“小事”，让我们看到了客户眼中的安心与信任。

保险的意义，在于用专业为客户抵御风险；而服务的温度，在于用真心为客户扫除障碍。未来，作为平安人寿柜员，我们会继续以更细致的举措、更包容的态度，为残疾人客户搭建便捷、温暖的服务通道，让每一份保障都能稳稳地落在他们手中，让每一个家庭都能感受到“平安”的力量。

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