“你们的讲解让我明白了投保的重要性，也让我更有信心选择这份保障。”作为平安人寿的客户服务工作者，我们始终以客户为中心，通过专业服务保障客户的知情权，提升客户体验。

近日，客户李女士想为自己和孩子投保一份综合保障保单。在前期了解过程中，客户李女士对条款中的“健康告知”部分有些疑问，担心自己是否完全符合投保条件，便来到门店，希望能得到更详细的解释。柜员小张耐心地接待了客户李女士，用通俗易懂的语言，结合实际案例，为李女士详细讲解了“健康告知”的重要性以及未如实告知可能带来的风险。在讲解过程中，李女士不时点头，但依然有些担忧：“如果我如实告知，会不会影响保费？”柜员小张立即回应：“如实告知是为了保障您的权益，避免未来理赔时出现纠纷。如果您有任何健康问题，我们也会根据实际情况，为您推荐最适合的保障方案。”经过近一个小时的沟通，李女士终于放下心来，并对柜员小张的专业服务表示感谢。

在客户服务工作中，我们不仅保障了客户的知情权，也提升了客户对品牌的信任感。未来，我们将继续以专业和真诚的服务，守护每一位客户的权益。

客服中心张晓

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