5月12日上午，一位年迈的客户颤颤巍巍地走进了柜面，手里紧紧攥着一份理赔材料。由于年事已高，客户对流程不熟悉，加上材料准备不全，显得格外焦虑。柜员见状，立刻上前搀扶，亲切地问道：“大爷，您是来办理理赔的吗？让我帮您看看。”

在了解客户的情况后，柜员发现客户需要补充一些资料，但考虑到大爷行动不便，便主动提出：“大爷，您不用来回跑，我把需要补交的资料列出来，您可以让我帮忙代为收集，或者直接通过线上渠道补充。”大爷听后，紧皱的眉头舒展开来，连声道谢。

柜员一边耐心指导大爷通过手机完成线上操作，一边帮助整理材料。短短二十分钟，大爷就完成了全部流程，柜员还贴心地为大爷打印了一份操作指南，方便他日后办理类似业务。临走时，大爷握着柜员的手说：“现在的服务真是越来越周到了，让我这个老人也感受到了被尊重的温暖。”

柜面服务不仅仅是业务的处理，更是温暖的传递。每一个细微的关怀、每一次主动的帮助，都能让客户感受到被理解和被重视。

柜面服务是一场“双向奔赴”，既为客户解决问题，也为企业的品牌价值增光添彩。唯有将专业能力、人文关怀与科技手段有机结合，才能让冰冷的业务流程充满温度，让每一次柜面接触成为客户口碑的“播种时刻”。

正如一位资深柜员所言：“我们服务的是客户，但赢得的是信任。”在服务至上的时代，柜面窗口不仅是业务的办理点，更应成为企业传递温度、构建长期信任的起点。

推荐阅读：