6月，平安人寿金成时代柜面柜员小刘在前置处理客户预约的时候，发现客户王女士预约之后，因为工作原因，无法亲至柜面，小刘在得知客户的业务需求之后，指引客户通过金管家自助办理完成，获得客户好评，彰显平安服务。

柜员小刘在处理客户预约时了解到，今天是王女士车贷还款最后一天，本来预约到门店办理资金领取业务，但是遇到突发情况，公司临时增加了一个会议，本打算请假到柜台办理，现在时间冲突无法到场。但又担心贷款预期，影响到自己征信，想让平安公司想想办法。柜员小刘了解客户的情况以后，首先核实确认了客户身份，随后确认客户是否下载平安金管家。再确认客户下载金管家以后，柜员小刘就耐心的讲解了一下金管家的操作界面以及操作方法，客户在小刘的协助下，知道了金管家不仅可以线上操作自己大部分的业务，同时可以自由的选择到账账户以及到账方式，解决了客户的一大难题。

业务操作完成以后，客户对小刘的服务以及平安科技赞不绝口，认为平安的服务和科技就是行业的标杆。为客户解决问题，提供优质全面的服务，是每个平安人的工作业务。

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