线上,让服务没有距离

资讯 阅读:- 来源: 2025-06-27 10:57:00

6月,平安人寿金成时代柜面柜员小刘在前置处理客户预约的时候,发现客户王女士预约之后,因为工作原因,无法亲至柜面,小刘在得知客户的业务需求之后,指引客户通过金管家自助办理完成,获得客户好评,彰显平安服务。

柜员小刘在处理客户预约时了解到,今天是王女士车贷还款最后一天,本来预约到门店办理资金领取业务,但是遇到突发情况,公司临时增加了一个会议,本打算请假到柜台办理,现在时间冲突无法到场。但又担心贷款预期,影响到自己征信,想让平安公司想想办法。柜员小刘了解客户的情况以后,首先核实确认了客户身份,随后确认客户是否下载平安金管家。再确认客户下载金管家以后,柜员小刘就耐心的讲解了一下金管家的操作界面以及操作方法,客户在小刘的协助下,知道了金管家不仅可以线上操作自己大部分的业务,同时可以自由的选择到账账户以及到账方式,解决了客户的一大难题。

业务操作完成以后,客户对小刘的服务以及平安科技赞不绝口,认为平安的服务和科技就是行业的标杆。为客户解决问题,提供优质全面的服务,是每个平安人的工作业务。


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