为切实提升客户服务体验，平安人寿经三路客服中心柜员小赵近日主动上门，为行动不便的客户赵女士提供了退保申请文件的签署服务，充分体现了企业对消费者权益的高度重视，赢得了客户及家属的高度赞誉。

客户赵女士因身体原因，长期居住于第九人民医院，且身体状况日益恶化，行动不便。近期，赵女士需要签署一份重要的退保申请文件。面对客户的退保需求，平安人寿派遣柜员小赵携带所需文件前往医院，耐心解释流程并协助完成签署。

在签署过程中，由于赵女士身体虚弱一度感到虚脱，柜员小赵见状立即暂停服务，在门外耐心等待，确保客户充分休息后再继续。同时，小赵还详细向赵女士讲解了退保条款及后续流程，充分保障了赵女士的知情权和自主选择权。在整个服务过程中，小赵不仅体现了对客户“受尊重权”的尊重，还通过专业、细致的服务，确保了客户信息安全权的落实，避免了任何可能的信息泄露风险。

通过此次服务，平安人寿不仅解决了客户的实际困难，也践行了“适老化”服务的理念，充分体现了对金融消费者权益的全面保障。客户赵女士的家属对小赵的专业与热情表达了真诚的感谢：“这次真的多亏了小赵同志提供的上门服务，不然我们真的不知道该怎么办才好。能提供这样的服务也加深了我们对于平安公司的信任，我们感到非常满意。”

此次服务不仅履行了金融消费者的权益保障，也展现了企业对社会责任的担当，进一步提升了客户对金融服务的信任与满意度。

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