“买保险就是买平安”，这句通俗的话语是多少客户的心声。然而天有不测风雨，意外来的总是猝不及防，瞬间改变我们的生活。中国平安一直致力于对客户负责，服务至上，用每一份保单为客户撑起一片晴空。

10月的一天，小雨一直淅淅沥沥地下个不停。这天，柜面迎来了一位特殊的客户，只见她眉头高高皱起，眼睛里满是忧愁，额下滴落的不知是雨水还是泪水，一开口就忍不住哽咽。柜员赶紧安抚客户不要着急，随后将一杯热水递到客户手中。情绪平复后，我们了解到张女士的爱人被诊治为肝癌，昂贵的医疗费用压得她喘不过气，此次前来想问一下关于理赔的相关事宜。经查询张女士为家人购买的是平安福产品，可以享受重疾先赔的服务，优先审核。听到这，张女士的眼睛里似乎有了光，紧皱的眉头也舒展开来。随后柜员协助客户准备资料，考虑被保人身边离不开人照顾，我们通过线上签字的方式办理了重疾先赔，两天后理赔款便到账了。张女士惊讶地表示还以为要审核好久，平安速度就是快，这高效、优质的服务当真是温暖人心。

理赔及时解忧患，服务周到暖人心。保险是有温度的，理赔是整个服务中客户最为关注的环节之一，虽非客户所愿，但却至关重要。中国平安将始终致力于借助平安科技为客户提供更为便捷、高效、有温度的服务。

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